En tant qu’agent de sécurité, votre premier objectif est d’assurer la sécurité de votre poste et des personnes à l’intérieur. Vous ne pensez peut-être pas qu’un bon service à la clientèle est l’un des attributs qu’un agent de sécurité devrait avoir. Que votre poste soit dans une usine, un immeuble de bureaux ou dans un magasin de vente au détail, en tant que gardien de sécurité, vous êtes souvent considéré comme «le visage de la marque de l’institution». Vous êtes généralement la première et la dernière personne que les gens qui viennent et aller voir.
Compte tenu de votre rôle visible, fournir un bon service client est essentiel pour votre travail et l’entreprise que vous représentez. Au lieu d’être l’agent de sécurité dont on se souvient pour toutes les mauvaises raisons, il est mieux d’être celui qui fera tout son possible pour aider à créer une bonne réputation pour la société de sécurité et à créer un environnement accueillant. Les conseils suivants vous aideront à savoir comment devenir un agent de sécurité compétent.
Avoir des contacts avec les clients et les employés
Si la fin de votre journée de travail à votre poste approche rapidement, il est fort probable que vous soyez prêt à rassembler vos affaires pour pouvoir partir une fois votre quart de travail terminé. À ce moment, un client arrive.
Peu importe ce que vous ressentez, ne les ignorez pas. C’est une bonne idée pour vous de prendre l’habitude de parler à toute personne qui va et vient de votre poste. Vous devez toujours reconnaître leur présence, même si ce n’est qu’un signe de tête ou un sourire.
Une communication efficace est essentielle
En tant que agent sécurité en Tunisie, vous devez être en mesure de communiquer efficacement, que ce soit avec les personnes qui travaillent à votre poste ou avec les personnes qui la visitent. La courtoisie et le respect sont le premier principe. Votre ton de voix, vos tentatives de conversation et votre sourire peuvent aller très loin.
Si les employés ou les visiteurs de votre poste ont besoin de vous demander quelque chose ou si vous devez les interroger, prenez le temps d’écouter avec ouverture d’esprit ce qu’ils ont à dire. Observez bien votre langage corporel, le contact visuel, les gestes de la main et le ton de la voix font partie des compétences de communication efficaces indispensables en tant qu’agent de sécurité pas cher.
Apprenez à connaître les gens
Apprendre les noms des clients et des employés à votre poste peut être très bénéfique. Par exemple, si vous travaillez dans un immeuble de bureaux, apprendre le nom des personnes qui y travaillent vous aidera à créer une relation professionnelle avec eux.
Cela vous aidera également à les trouver dans les annuaires de courrier électronique et téléphonique de la société lorsque vous en aurez besoin. Bien entendu, les employés auront également le sentiment que vous les valorisez en tant que personne si vous les appelez par leur nom.
Être capable d’aider
Lorsqu’un problème survient sur votre lieu de travail, vous devez faire de votre mieux pour trouver la solution. Aidez vos clients quand vous le pouvez. Par exemple, si vous êtes responsable de la sécurité dans un magasin et que vous voyez quelqu’un avec les mains pleines, offrez-lui de l’aide. Si un visiteur est perdu dans un immeuble à bureaux, dites-lui comment se rendre. Si votre travail consiste en partie à identifier l’identité d’une personne et à examiner les éléments qu’elle apporte à votre poste, faites-le de manière respectueuse et rapide. Si vous travaillez dans un magasin pendant la nuit et que les employés se rendent chez eux, vous pouvez leur proposer de les accompagner jusqu’à leur voiture pour s’assurer qu’ils s’y rendent en toute sécurité.
En tant qu’agent sécurité en Tunisie, votre travail consiste d’abord à protéger les personnes, les affaires et les informations. Vous devrez trouver un équilibre entre faire votre travail et fournir un bon service à la clientèle. Vos tâches en tant que responsable de la sécurité doivent être votre première priorité, tout en trouvant des moyens d’intégrer un bon service client. La mise en œuvre de ces astuces simples fera de vous le meilleur agent de sécurité que vous pourriez vous efforcer d’être.
